Al llegar a un alojamiento necesitas identificar tu reserva, entender los servicios y comunicar cualquier problema concreto. En esta lección prepararás esas conversaciones con frases breves. También aprenderás a distinguir lo que has solicitado de lo que está incluido. Los ejemplos sirven para practicar portugués y no describen condiciones comunes a todos los hoteles o apartamentos.
Presenta la reserva con los datos esenciales
Empieza con Boa tarde. Tenho uma reserva em nome de…, «Buenas tardes. Tengo una reserva a nombre de…». Ten disponible el nombre exacto y la confirmación. Si la reserva la hizo otra persona di el nombre que aparece en ella. Una pronunciación diferente de un apellido puede resolverse mostrando su escritura.
Para duas noites significa «Para dos noches». Para duas pessoas significa «Para dos personas». No son datos intercambiables. Puedes decir Tenho uma reserva para duas pessoas, por duas noites, «Tengo una reserva para dos personas durante dos noches». Después confirma las fechas de entrada y salida si hay cualquier duda.
Para indicar el día de llegada utiliza Chego no dia vinte, «Llego el día veinte». Para la salida puedes usar Saio no dia vinte e dois, «Salgo el día veintidós». Si estás hablando antes del viaje añade el mes. Un número de día aislado puede resultar insuficiente cuando la conversación ocurre con varias semanas de antelación.
Si necesitas buscar habitación
Tem um quarto disponível? significa «¿Tiene una habitación disponible?». Añade para esta noite, «para esta noche», o las fechas. Si viajas con otra persona puedes preguntar Tem um quarto para duas pessoas?. Después especifica el tipo de cama cuando importe. Una habitación para dos no define por sí sola la distribución.
Uma cama de casal es una cama de matrimonio. Duas camas individuais son dos camas individuales. Para pedir estas últimas: Queria um quarto com duas camas individuais. Si necesitas baño privado pregunta O quarto tem casa de banho privativa?. La palabra cuarto en español no debe hacerte olvidar que aquí se escribe quarto.
Para conocer el importe utiliza Qual é o preço por noite?, «¿Cuál es el precio por noche?». Después pregunta Qual é o valor total da estadia?, «¿Cuál es el importe total de la estancia?». Confirma qué conceptos se incluyen y cuáles se pagan aparte. No calcules únicamente multiplicando una cifra que quizá no incluya todos los elementos de la reserva.
Servicios y horarios
O pequeno-almoço está incluído? significa «¿Está incluido el desayuno?». Pequeno-almoço es el desayuno en el portugués de Portugal que practicamos. Almoço significa comida del mediodía. Confundirlos puede llevarte a interpretar que una reserva incluye una comida distinta.
Pregunta A que horas é o pequeno-almoço?, «¿A qué hora es el desayuno?». También puedes preguntar Até que horas podemos sair? si el contexto deja claro que hablas de la salida del alojamiento. Una formulación más explícita es A que horas temos de deixar o quarto?, «¿A qué hora tenemos que dejar la habitación?».
Si llegas antes de poder ocuparla utiliza Podemos deixar as malas aqui?, «¿Podemos dejar aquí las maletas?». Si quieres guardar equipaje después de salir aclara depois de deixar o quarto. No supongas que el establecimiento ofrece ese servicio o que carece de coste. Pregunta las condiciones que afecten a tu plan.
Llave, acceso y conexión
A chave es la llave y o cartão puede ser la tarjeta de acceso. Si no funciona di O cartão não funciona, «La tarjeta no funciona». Não consigo abrir a porta significa «No consigo abrir la puerta». Especificar la acción ayuda más que decir simplemente «hay un problema».
Para acceder a una red puedes preguntar Qual é a palavra-passe do Wi-Fi?, «¿Cuál es la contraseña del wifi?». Pide que la escriban si contiene caracteres que no reconoces al oído. No necesitas leer en voz alta una contraseña ajena ni compartirla en una grabación de práctica. Para el ejercicio del cuaderno bastará con formular la pregunta.
Si el alojamiento tiene horarios de acceso pregunta Como podemos entrar à noite?, «¿Cómo podemos entrar por la noche?». Comprueba qué puerta debes utilizar y si necesitas una llave o código. Guarda la información de forma accesible. Una instrucción que solo recuerdas vagamente puede convertirse en un problema cuando la recepción esté cerrada.
Comunica un problema observable
Não há água quente significa «No hay agua caliente». O ar condicionado não funciona significa «El aire acondicionado no funciona». Falta uma toalha significa «Falta una toalla». Há muito barulho significa «Hay mucho ruido». Cada frase describe una situación concreta que el personal puede comprobar.
Después puedes pedir Pode verificar, por favor?, «¿Puede revisarlo, por favor?». Si necesitas otra habitación pregunta É possível mudar de quarto?, «¿Es posible cambiar de habitación?». La respuesta dependerá de la disponibilidad y de las condiciones. El curso te da lenguaje para solicitar una solución sin prometer cuál será esa solución.
Si no consigues explicar el problema puedes mostrar una fotografía del objeto afectado o escribir una frase. Evita hacer una grabación innecesaria de otras personas. El propósito es aclarar la incidencia. Una descripción breve y un dato como el número de habitación suelen facilitar más la gestión que una narración muy larga.
Errores habituales
No confundas pequeno-almoço con almoço ni toalha con toalla de mesa en todos los contextos. Toalha puede designar una toalla o un mantel según la expresión. En la habitación Falta uma toalha de banho aclara que falta una toalla de baño. Aprende ese complemento si necesitas evitar dudas.
Otro error es confirmar solo el número de noches y olvidar el de personas. Comprueba ambos. Tampoco aceptes una modificación de reserva si no entiendes el nuevo importe o las fechas. Puedes decir Pode escrever as condições?, «¿Puede escribir las condiciones?». Esa petición sirve para leer con calma y comparar lo que te ofrecen.
Lo que deberías recordar
- La reserva se identifica por nombre, fechas, personas y noches.
- Dos camas individuales se pide con duas camas individuais.
- Pequeno-almoço significa desayuno.
- Describe las incidencias mediante hechos que el personal pueda comprobar.
Ejercicio práctico
Ficha de tu reserva
Anota un nombre ficticio, dos personas, dos noches y fechas completas. Prepara cómo comunicarlo en recepción.
Habitación y servicios
Pide dos camas individuales y pregunta si el desayuno está incluido. Añade una pregunta sobre el horario de salida.
Una incidencia concreta
Escoge entre falta de agua caliente, tarjeta que no funciona o una toalla ausente. Escribe el aviso y una petición de revisión.
Equipaje y acceso
Pregunta si puedes dejar las maletas y cómo entrar por la noche. Apunta qué información necesitarías recibir para organizarte.
Comprobación del ejercicio
Puedes decir Tenho uma reserva em nome de Ana para duas pessoas, por duas noites. Son válidas Queria duas camas individuais, O pequeno-almoço está incluído? y A que horas temos de deixar o quarto?. Para una incidencia: Não há água quente. Pode verificar?. Para el equipaje: Podemos deixar as malas aqui?. Revisa que las fechas escritas correspondan a tus dos noches.
Siguiente capítulo: Compra billetes y muévete por una estación.
